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六成多团购者权益曾受侵害

发布时间:2020-06-30 17:48:56 阅读: 来源:消防电热带厂家

低折扣原是虚标原价、实物和网站上的图片不一样、网站承诺的服务总“缩水”……昨天,以“站在消费维权最前沿”为主题的2011年城市消费维权论坛在深圳召开。包括沈阳市消协在内的22个城市的消协,共同发布的《消费者权益保护状况调查报告》指出,夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题。针对网络团购中存在的这些突出问题,22家维权单位联合发布消费警示,提醒消费者谨防网络团购陷阱。

网络团购夸大宣传占首位

《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。调查显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。

低折扣实为虚标原价

案例一:沈阳消费者孙女士在某团购网站团购了一款价值58元的面膜,原价标的是290元,打2折。随后,孙女士了解到,这款面膜在专卖店的价格只有88元,与卖家标的原价差得很多,感觉受到了欺骗。

实物和网站上的图片不一样

案例二:沈阳消费者艾先生在某团购网站上购买了一款品牌皮带,但卖家邮来的皮带实物却与网站照片上的实物有很大差异。艾先生以上当为由提出退货,遭到卖家拒绝。

网站承诺的服务总“缩水”

案例三:今年9月,沈阳消费者郭女士在某团购网站团购了一款海鲜自助餐餐券,比原价便宜了38元。可是当周六郭女士带着朋友去消费时,商家却以此餐券不得在节假日及周末使用为由拒绝郭女士消费,郭女士对此非常气愤,因为团购时商家并未告之。

商家用免责迫使消费者“退货难”

退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂,也是团购消费者经常遇到的问题。部分团购网站即便同意退货或退款,也会拿出各种所谓退款流程百般为难消费者。消费者在遇到问题要求团购商家解决时,部分团购网站与供应商互相推诿扯皮,问题迟迟得不到解决。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任,这些由团购网站单方拟定的格式条款,掺杂在内容繁杂的网页之中,常常被消费者忽略。

六成以上团购者权益被侵害

调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”,这导致消费者参加网络团购的热情大大降低。

网络团购之所以迅速降温,可以说与消费者的合法权益屡屡受损密切相关。本次调查显示,62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光,致使网络团购行业信誉大幅下降。

调查还显示,消费者在参加团购合法权益被侵害后,25.17%的消费者会选择与团购网站协商,24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商,但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。这主要是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差,48.48%的参与调查者表示“不满意”,44.44%的参与调查者表示“一般”,只有7.07%的参与调查者表示“满意”。本报记者 张晓宁

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