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程京生建议中国电信实施特约监督员制度

发布时间:2020-02-11 05:05:03 阅读: 来源:消防电热带厂家

为了积极开展和推动民主评议,改进政风行风建设,加大社会监督力度,提升电信服务水平。近年来,中国电信广东、福建、甘肃等分公司先后在社会上聘任了监督员。据了解,受聘的监督员享有对中国电信提供的各种电信服务实施监督、检查,对服务中出现的问题提出意见和建议。监督员通过来电、来函、来访等多种形式与中国电信密切联系,及时反映电信服务中的问题和不足,督促落实整改,这方面已取得了显著的效果。因此,中国电信各分公司对实施社会监督员制度亦积累了不少宝贵的经验,值得加以推广。

作为国家主导电信运营商的中国电信在积极向全业务转型推进中,特别是3 G移动通信的运营,为中国电信全面发展增添了新的活力和动力,将极大地提升信息服务供应商的综合能力和水平,成为中国电信发展新的亮点。目前,中国电信固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务得到持续发展。中国电信连续多年入选“世界500强企业”,引起了世人的关注。当然,中国电信在发展中也出现了许多不如意的问题,比如客户服务质量、电信服务水平、电信资费、网络质量等仍成为社会投诉的热点。因此,需要全社会对中国电信的理解与支持。

为此,建议中国电信集团公司向社会聘任特约监督员,启动特约监督员制度,建立垂直化的管理,广泛听取大家的意见和建议,加大社会对中国电信的监督力度,促进中国电信的发展。特约监督员可对中国电信在执行国家法规政策、消费者合法权益、改进和完善提升服务质量等方面进行检查、监督。特约监督员通过调查、座谈、暗访等多种形式深入电信一线阵地(营业厅),了解电信服务现状、问题、客户和员工的反映,及时向中国电信(分公司)总部反映,尽量把问题和矛盾消化或解决在萌芽中,为中国电信的发展营造良好的社会环境。特约监督员成员可来自全国人大代表、全国政协委员、民主党派、工商联、无党派人士、专家学者、群众代表,等等,应具有广泛的代表性。

实施特约监督员制度是中国电信自觉接受群众监督、加强自身建设、创建和谐社会、提高电信服务质量和水平的有效保障。中国电信应进一步完善机制,充分发挥特约监督员的作用,以增强监督的合力和实效,积极推进和创建中国电信民主评议及政风行风工作开展的新局面。

(作者注:此建议曾在2011年1月12日在京举行的“中国电信2011年民主党派及无党派人士座谈会”上提出。)

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