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团购欺诈陷阱多多行业信用堪忧日常监管缺失

发布时间:2021-01-22 13:04:06 阅读: 来源:消防电热带厂家

如今,团购悄然成为当下时尚。近日,在杭州举行的“2010中国网络团购行业高层研讨会”上发布的一项调查报告显示,目前国内初具规模的网络团购企业数量已达到1215家。然而,伴随着网络团购的风起云涌,一些不和谐的声音如影随行。

315电子投诉网统计显示,网络投诉已占十大类投诉之一。中国消费者协会投诉部有关人士在接受媒体采访时称,团购投诉今年攀升三成以上。前不久,北京市工商局公布的今年8月投诉情况显示,团购已成为当月投诉热点。拖延邮寄、服务缩水等成为投诉的主要内容。

团购欺诈陷阱多多

据了解,消费者关于团购的投诉,小到日用品,大到家用电器。从反映的情况看,有的是团购网站,以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单,随后以货源紧张等理由迟迟不发货,最终关闭网站玩失踪;有的是商品或服务质量缩水;有的是夸大其词大玩文字游戏。

钱一骗到手便消失。王女士向315电子投诉网投诉称,今年8月13日,她在“7天团购”网站订购“相宜本草红景天幼白精华水120ml原价89团购价39全场包邮”的产品3瓶,采用支付宝方式支付,涉及金额117元。根据该团购网的介绍,该货物应在团购结束后一至两天发货,王女士至今未收到产品。再次登录该团购网时,发现并没有她本人的交易记录。在支付宝交易记录发现,该交易形式为即时到账交易,交易已结束。而该团购网中的相关联系信息均为空。

张先生等人通过“糯米网”团购了三里屯一大厦的“GAMEPARK热玩俱乐部”游戏币,但之后发现该电玩城已经停业,导致消费者无法消费。

出售假货骗你没商量。黄先生于2010年9月10日在“团购999”网站用180元购买了一双哥伦比亚的登山鞋。曾抱着一丝怀疑询问网站客服此鞋的真伪,回答称绝对是正品,支持专柜验货等等,结果收到商品发现是伪劣产品。

袁先生在“漂亮团”团购网站上购买了一条LEE牌裤子,收到货后发现质量很差,根本就不是正品。随即联系客服,却被告知不是正品,是所谓的“原单”商品。而网站上无任何地方注明该商品并非正品。

一位名为liub530的网友称,其在尚吉世团购网购买了三瓶兰寇小黑瓶样品,但收到货后经与自己先前所买正品相比较,无论从气味、膏体的形状等都不相符,于是与客服联系要求他们按网站所承诺的7天无条件退货,客服却称退货流程太繁琐,不予退货,除非拿到验证是假货的证明才予退货。之后就不再答复。

偷工减料服务缩水。陈先生参加了“新浪团”9月1日的活动:“原价264,折扣4.8折,仅售126元的蕉叶(三里屯店)泰式风情双人套餐并赠送50元代金券。”根据团购介绍,其中有咖喱皇炒虾,原价128元(店家日常规格,含8只虾)。

次日,陈先生到蕉叶(三里屯店)就餐,并使用了该团购券,发现“原价264,折扣4.8折,仅售126元”,实际上原价也就是176至196,折扣仅是6.4折至7.1折。而店家菜单中“咖喱皇炒大头虾”原价128元,选用的应该是大头对虾,但上菜一看,却是8只普通小海虾,原来店家把大对虾换成了小海虾。之后用餐完问店家要50元代金券,结果服务员一听一头雾水,称根本不知这件事。

夸大其词玩文字游戏。某团购网9月13日推出一款团购活动:136元!享原价538元北四环“顺景温泉”“中秋国庆双节全家总动员”主题套票!套餐内容包括:温泉门票一张(原价238元)和温泉300元房券代金券(三张100元房券)包括棋牌室、沐足房、住宿房。

而当天记者致电顺景温泉得知,温泉的票价实际为198元。而仔细推敲,所赠温泉300元房券代金券,不过是摆个噱头。因为谁没事会在下棋室、足疗室里闲呆3小时,而要下棋、足疗就得另交钱。

团购行业监管存真空

针对网络团购诈骗及承诺“水分”日渐增多,出现严重损害消费者权益的现象,中国互联网协会政策与资源委员会委员、盛峰律师事务所律师于国富在接受本报记者采访时分析,目前团购网站大量出现,同质化严重,“百团”大战已迅速发展为“千团”大战,并超过了市场容量,由于竞争残酷激烈,特别是团购网站行业门槛低,经营者良莠不齐,行业信用堪忧。

此外,管理部门和用户都缺乏团购相关知识,针对团购产生的问题,缺乏相应的法律法规规范,各方权利义务非常不明确。

于国富认为,团购网站仍然属于电子商务行业。根据《互联网信息服务管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定,目前管理团购行业的相关政府部门主要有:工商部门和通信部门。

工商部门主要是管理市场销售和公平交易等;通信管理部门主要是管理经营性互联网站审批等。但是,目前工商机关对于电子商务行业领域的知识严重不足,甚至没有参与过任何团购活动。他们无法做到“知己知彼”,缺乏对监管对象的了解。而通信管理局目前对经营性互联网站的管理仅仅局限于颁发ICP证时的审查准入管理,对网站经过审批投入运营后的日常监管,非常缺乏。

针对目前时常埋下陷阱的团购网站,于国富建议,消费者参与团购时,仍然是在进行消费,因此,要注意选择交易对象,这里的交易对象不仅包括团购组织者——团购网站,也包括团购商品或者服务的提供者。

此外,要注意保留消费凭证。团购活动比一般的B2C、C2C电子商务活动更加复杂,消费者需要注意自己参与的团购活动,其义务人到底是哪一方,以及自己付款后能够得到的商品和服务的真实情况到底如何。千万不要贪图便宜而上当受骗。

而一旦发生团购纠纷,要注意及时主张自己的权利,必要时可以联合其他的团购参与者一起向团购组织者,或者商品服务的真正提供者主张权利。还可以寻求消费者权益保护组织的帮助,或者起诉到法院寻求救济。

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